Na CLÍNICA UTERUS, valorizamos profundamente o tempo e o compromisso de cada pessoa que nos procura, bem como o dos nossos profissionais de saúde. O cumprimento dos horários e a previsibilidade nas marcações são fundamentais para garantirmos um serviço de qualidade e para possibilitarmos o acesso de quem mais necessita.
Esta política tem como objetivo assegurar o bom funcionamento do serviço, promovendo o respeito mútuo e a responsabilidade partilhada na gestão das consultas.
- FALTAS, CANCELAMENTOS OU ADIAMENTOS COM MENOS DE 48H
As faltas, os cancelamentos ou os adiamentos comunicados com menos de 48 horas de antecedência implicam que a pessoa só terá garantida a reserva da consulta seguinte mediante o pagamento antecipado, no ato da reserva, sem direito a reembolso caso não compareça, cancele ou adie essa consulta.
Esta medida tem como finalidade compensar o tempo reservado e não utilizado, que não pode ser disponibilizado a outra pessoa em tempo útil.
O reagendamento será efetuado sem prioridade na atribuição de horários.
2. CANCELAMENTOS OU ADIAMENTOS FREQUENTES
A ocorrência de três (3) cancelamentos ou adiamentos no mesmo ano civil, referentes ao mesmo serviço, mesmo que sejam realizados com um aviso superior a 48h, será considerada uma situação de cancelamento ou adiamento frequente. A partir da terceira ocorrência, a pessoa só terá garantida a reserva da consulta seguinte mediante o pagamento antecipado, no ato da reserva, sem direito a reembolso caso não compareça, cancele ou adie essa consulta.
O reagendamento será realizado sem prioridade na atribuição de horários.
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta política aplica-se independentemente do motivo do cancelamento, salvo situações de comprovada urgência médica ou imprevisto grave, que poderão ser analisadas individualmente.
O seu objetivo é garantir o melhor aproveitamento do tempo e dos recursos humanos disponíveis, assegurando um atendimento justo, previsível e equilibrado para todas as pessoas que recorrem aos nossos serviços.
Agradecemos a sua compreensão, respeito e colaboração.